superviseur centre d'assistance

Titre du poste: superviseur centre d'assistance 
Numéro de la demande: 35902 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - SI Technologie de l'information (80069048) 
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Assurances collectives dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Journées personnelles

- Programme d’aide aux employé·e·s

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Bornes de recharge pour voitures électriques

SOMMAIRE :

Le titulaire du poste planifie, supervise et coordonne les activités reliées aux fonctions d’assistance technique POS pour l’ensemble des opérations de Metro Inc.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

- Identifie, planifie, et coordonne les activités de l’équipe.

- Monitore les niveaux de service par rapport aux priorités des incidents du Centre d’assistance et s’assure du respect de ces derniers sur une base quotidienne

- Participe à l’élaboration des normes du département et à leur mise en place dans son secteur d'activité.

- Effectue un contrôle de qualité sur les interventions effectuées, selon les mesures de performance en place.

- Participe à l’élaboration des outils de gestion de son secteur et à leur mise en place.

- Participe aux activités de relève et s'assure que les techniciens soient formés pour intervenir.

- Analyse les impacts des changements apportés par les projets et/ou demandes de service sur l’environnement de support du centre d’assistance afin d’en prévoir les impacts et de moduler les activités au besoin

- Fait le pont avec les équipes des Systèmes d’info afin de mettre en place la base des scripts et arbres de décision requis au travail du centre d’assistance.

- Maintient la documentation à jour pour l’équipe.

- Effectue un suivi particulier sur les problèmes récurrents et escalades.

- Effectue un contrôle sur la documentation nécessaire aux techniciens.

- Coordonne les actions requises dans l’application d’un plan de relève divisionnaire.

- Collabore avec les équipes de support de niveau 3 et fournit de la rétroaction sur les expériences vécues sur le terrain (post-mortem incidents majeurs, suivi post-projet/post demande de service, suivi activités de maintenance)

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

- DEC en informatique ou dans un domaine pertinent

- Au moins 3 ans d’expérience dans un milieu connexe

- Expérience dans le domaine du détail, un atout

- Bonnes connaissances des outils de la suite Office

- Capacite à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps

- Bilinguisme essentiel (oral et écrit)

COMPÉTENCES :

- Faire preuve de leadership et d'autonomie

- Connaissance de l’environnement professionnel

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Sens de la communication et savoir s’adapter à son auditoire

- Gestion des priorités

- Orienté client avec une capacité à avoir une vision orientée affaires

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de Metro.

Veuillez préciser le titre du poste.

Date de début : le plus tôt possible

Salaire : à discuter

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