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Conseiller communications ciblées

Lieu de travail: 

Montréal, Quebec, CA

Titre du poste: Conseiller communications ciblées 
Numéro de la demande: 28476 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - Marketing Metro (80069072) 
DépartementCommunications
Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

 

 

 

 

SOMMAIRE :

Le groupe des communications ciblées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients omni-channel de Metro inc. Partie intégrante de l'équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective. Notre vision est d'envoyer la bonne offre, au bon client, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client. *** Il s’agit d’un poste en mode hydride (présentiel et télé-travail) selon la politique de télé-travail de l’entreprise. ***

 

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

-Coordonner et participer à l'exécution de plusieurs millions de communications omnicanales (principalement envois postaux et courriels) déterminés par la stratégie de communications ciblées/personnalisées destinées aux membres des programmes de loyauté de Metro Inc.

-Développer des échéanciers de travail et coordonner l'exécution de la production des initiatives (postales et courriels) sous sa responsabilité afin de s'assurer qu'elles rencontrent les exigences émises dans les briefs de ciblage

-Participer au développement du plan de contenu des communications sous sa responsabilité.

-Participer à l'exécution des stratégies de digitalisation à travers les projets sous sa responsabilité

-Collabore à l'amélioration continue des campagnes sous sa responsabilité

-Développer et présenter les briefs de création et de production à des agences et imprimeurs.

-Identifier et gérer les risques/opportunités découlant de ces relations d'affaires.

-Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateurs/membres afin d'assurer une bonne communication aux membres concernant les diverses offres disponibles via les initiatives sous sa responsabilité.

-Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.

-Développer les communications internes portant sur les communications ciblées (ex : communication aux magasins, au service à la clientèle, etc.).

-Travailler en collaboration avec l'équipe loyauté, les équipes de mise en marché et l'équipe numérique de Metro afin d'assurer la mise en place des activités liées à la stratégie de coupons.

-Participer à l’élaboration du plan et budget annuel des communications ciblées.

-Faire le suivi des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité.

-Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité et utiliser la donnée pour mettre en place des améliorations.

-Effectuer une veille concurrentielle en matière de personnalisation et communication ciblées et rester à l'affut des innovations en matière d'outils pour mieux communiquer avec nos clients

-Avoir une approche centrée sur le client et être la voix de ce dernier à travers toutes les initiatives

 

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

- Baccalauréat en marketing ou en communication

- 2-3 années d'expérience en marketing relationnel et/ou numérique

- Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou l'alimentation, un atout

- Maîtrise de la suite Microsoft Office

- Sens aigu de l'organisation et souci du détail

- Capacité à respecter des budgets et des échéanciers

- Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée

- Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions

- Capacité de travailler en équipe

- Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)

  

COMPÉTENCES :

- Connaissance de l’environnement professionnel

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Connaissances techniques et professionnelles

- Communication interpersonnelle

- Gestion des priorités

- Autonomie

- Créativité

- Gestion de l’innovation

 

#LI-Remote

 

#LI-Onsite

 

#LI-Hybrid

 

Metro valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.
 
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
 
Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l'alimentation et de la pharmacie au Québec et en Ontario. Par ses activités de détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un réseau de 953
magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Première
Moisson, de même que 648 pharmacies principalement sous les bannières Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l'emploi directement ou indirectement à près de 90 000 personnes.

Nos 5 promesses clients -qualité et fraîcheur supérieures, employés professionnels et accueillants, expérience de magasinage agréable et efficace, nos clients trouvent ce qu'ils désirent, prix compétitifs

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