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Conseiller personnalisation offre - alimentation

Lieu de travail: 

Montréal, Quebec, CA

Titre du poste: Conseiller personnalisation offre - alimentation 
Numéro de la demande: 29017 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - Marketing Metro (80069072) 
DépartementMarketing et commerce électronique
Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

 

 

 

 

SOMMAIRE : ( Hybride) 

Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients omnicanal de Metro inc.  Partie intégrante de l'équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective.  Notre vision est d'envoyer la bonne offre, au bon client, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client.

 

 

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

  1. Diriger et soutenir la planification de la gestion de la communication omnicanal des bannières, les opérations et la livraison de l’infolettre, courriel, notification ‘’push’’, numériques, envoie postale qui sont spécifiques à la bannière -
  2. Soutenir les initiatives de fidélisation commerciales et de bannières
  3. Collaborer avec le Loyalty Advisor pour soutenir le programme de fidélisation par le biais de communications de bannière
  4. Collaborer avec l’équipe d’optimisation Personnalisation / CRM et des analyses sur les stratégies de ciblage et les résultats de la campagne - monter des présentations
  5. Travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de marketing de la bannière pour prendre en charge la priorité de bannière intégrée dans la campagne CRM tout en garantissant la pertinence pour le client
  6. Comprendre la segmentation, l’ADN client et la pertinence
  7. Examiner les KPI, préparer des présentations et des idées

 

  • Coordonner et participer à l'exécution de plusieurs millions de courriels déterminés par la stratégie de communications ciblées/personnalisées destinées aux membres des programmes de loyauté de Metro inc. et les non-membres.
  • Participer au développement du plan de contenu, coordonner et exécuter différentes versions des infolettres personnalisées de Metro autant au Québec qu'en Ontario. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe numérique et marketing (brand) sur les deux marchés pour l'exécution de ces infolettres.
  • Travailler en collaboration avec dunnhumby, les équipes de mise en marché et l'équipe numérique de Metro afin d'assurer le bon déroulement des activités liées à la stratégie de coupons.
  • Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateurs/membres afin d'assurer une bonne communication aux membres concernant les diverses offres disponibles via les initiatives sous sa responsabilité. Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.
  • Développer des échéanciers de travail et coordonner l'exécution des différentes initiatives.
  • Faire les suivis des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité.
  • Participer à l'élaboration du plan et budget annuel de la loyauté.
  • En collaboration avec le gestionnaire principal communications personnalisées et l'équipe numérique, participer au développement et à l'exécution de la stratégie de courriels.
  • Participer au développement du plan de contenu des communications sous sa responsabilité.
  • En collaboration avec la gestionnaire principale et dunnhumby, participer au développement des briefs de ciblage pour les projets sous sa responsabilité.
  • Participer activement aux différentes rencontres multidisciplinaires marketing telles que contenu, réseau contact et campagnes marketing saisonnières.
  • Développer et présenter les briefs de création et de production à des agences et imprimeurs. Identifier et gérer les risques/opportunités découlant de ces relations d'affaires.
  • Développer les communications internes portant sur les communications ciblées (ex : communication aux magasins, au service à la clientèle, etc.).
  • Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité.
  • Rester à l'affut des innovations en matière de marketing relationnel et de programmes de loyauté dans diverses industries.
  • Effectuer une veille concurrentielle en matière de programmes de loyauté.

 

 

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

  • Baccalauréat en marketing ou en communication
  • 3-5 années d'expérience dans le domaine du marketing notamment en communication personnalisée et gestion de projets
  • Expérience de travail dans le marché du détail dont l'alimentation est un atout
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office
  • Sens aigu de l'organisation, souci du détail et capacité à respecter des budgets et des échéanciers
  • Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
  • Facilité de communication orale et écrite
  • Capacité à influencer ses pairs à synthétiser et vulgariser ses idées
  • Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions et résultats

 

 

 

COMPÉTENCES :

  • Autonomie
  • Créativité
  • Gestion de l’innovation

 

 

Metro valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.
 
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
 
Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l'alimentation et de la pharmacie au Québec et en Ontario. Par ses activités de détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un réseau de 953
magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Première
Moisson, de même que 648 pharmacies principalement sous les bannières Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l'emploi directement ou indirectement à près de 90 000 personnes.

Nos 5 promesses clients -qualité et fraîcheur supérieures, employés professionnels et accueillants, expérience de magasinage agréable et efficace, nos clients trouvent ce qu'ils désirent, prix compétitifs

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