Agent centre d'assistance (POS)

Titre du poste: Agent centre d'assistance (POS) 
Numéro de la demande: 28193 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) 
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

SOMMAIRE

Relevant de la directrice, centre d’assistance, le titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada. Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

RESPONSABILITÉS

• Effectuer la prise d’appels des utilisateurs du réseau.
• Régler les problèmes technique de niveau 1.
• Assister les utilisateurs (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
• Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow). 
• Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
• Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
• Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
• Effectuer certaines tâches administratives. 

EXIGENCES REQUISES

• Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
• Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de :
  • Technicien, niveau 1;
  • Agent centre d'appels ;
• Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants.
• Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
• Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
• Démontrer une grande capacité à travailler sous pression.
• Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word).
• Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit. 
• Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe. 

**Les horaires sont planifiés aux 6 mois et une formation complète est offerte.