Agent centre d'assistance (POS)
Varennes, Quebec, CA
Titre du poste: Agent centre d'assistance (POS)
Numéro de la demande: 28193
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070)
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent
SOMMAIRE
Relevant de la directrice, centre d’assistance, le titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada. Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.
RESPONSABILITÉS
- Effectuer la prise d’appels des utilisateurs du réseau.
- Régler les problèmes technique de niveau 1.
- Assister les utilisateurs (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
- Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow).
- Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
- Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
- Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
- Effectuer certaines tâches administratives.
EXIGENCES REQUISES
- Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
- Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de :
- Technicien, niveau 1;
- Agent centre d'appels ;
- Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants.
- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
- Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
- Démontrer une grande capacité à travailler sous pression.
- Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word).
- Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit.
- Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe.
**Les horaires sont planifiés aux 6 mois et une formation complète est offerte.