Agent centre d'assistance (POS)

Titre du poste: Agent centre d'assistance (POS) 
Numéro de la demande: 28193 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) 
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Bien que ce poste soit localisé à Varennes, Metro a une politique de télétravail et vous avez  aussi la possibilité de travailler en présentiel dans un campus près de votre région soit : Laval, Montréal, Varennes et prochainement Terrebonne.   

SOMMAIRE

Relevant de la directrice, centre d’assistance, vous serez responsable d'offrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada.  En plus, de faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

Il s'agit d'un poste permanent et l’horaire de travail est de 37.5 heures incluant 1 à 2 soirs semaine et une fin de semaine sur 4 mois en rotation d'équipe sur un horaire établi aux 6 mois.

RESPONSABILITÉS

• Effectuer la prise d’appels des utilisateurs et partenaires du réseau.
• Régler les problèmes techniques de niveau 1.
• Offrir du support aux utilisateurs (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques.
• Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow). 
• Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
• Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
• Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
• Effectuer certaines tâches administratives. 

EXIGENCES REQUISES

• Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
• Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de :
  • Technicien, niveau 1;
  • Agent centre d'appels ;
• Démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants en français et en anglais.
• Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
• Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
• Démontrer une grande capacité à traiter un haut volume d’appels et de requêtes
• Connaître les logiciels de la suite Microsoft Office.