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Agent centre d'assistance (POS)

Lieu de travail: 

Varennes, Quebec, CA

Titre du poste: Agent centre d'assistance (POS) 
Numéro de la demande: 28193 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) 
DépartementTechnologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

 

Bien que ce poste soit localisé à Varennes, Metro a une politique de télétravail et vous avez  aussi la possibilité de travailler en présentiel dans un campus près de votre région soit : Laval, Montréal, Varennes et prochainement Terrebonne.   

 

SOMMAIRE

 

Relevant de la directrice, centre d’assistance, vous serez responsable d'offrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada.  En plus, de faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

 

Il s'agit d'un poste permanent et l’horaire de travail est de 37.5 heures incluant 1 à 2 soirs semaine et une fin de semaine sur 4 mois en rotation d'équipe sur un horaire établi aux 6 mois.

 

RESPONSABILITÉS

  • Effectuer la prise d’appels des utilisateurs et partenaires du réseau.
  • Régler les problèmes techniques de niveau 1.
  • Offrir du support aux utilisateurs (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques.
  • Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow). 
  • Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
  • Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
  • Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
  • Effectuer certaines tâches administratives. 

EXIGENCES REQUISES

  • Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
  • Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de :
    • Technicien, niveau 1;
    • Agent centre d'appels ;
  • Démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants en français et en anglais.
  • Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
  • Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
  • Démontrer une grande capacité à traiter un haut volume d’appels et de requêtes
  • Connaître les logiciels de la suite Microsoft Office.

 

Metro valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.
 
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
 
Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l'alimentation et de la pharmacie au Québec et en Ontario. Par ses activités de détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un réseau de 953
magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Première
Moisson, de même que 648 pharmacies principalement sous les bannières Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l'emploi directement ou indirectement à près de 90 000 personnes.

Nos 5 promesses clients -qualité et fraîcheur supérieures, employés professionnels et accueillants, expérience de magasinage agréable et efficace, nos clients trouvent ce qu'ils désirent, prix compétitifs

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