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Agent centre d'assistance (RX)

Lieu de travail: 

Varennes, Quebec, CA

Titre du poste: Agent centre d'assistance (RX) 
Numéro de la demande: 29212 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) 
DépartementTechnologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

 

SOMMAIRE

Vous serez responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité aux utilisateurs (employés) du réseau (pharmacies) à travers le Canada. Vous devrez faire un suivi les demandes des clients et vous assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

 

RESPONSABILITÉS

  • Effectuer la prise d’appels des utilisateurs du réseau (parmacies).
  • Offrir un support sur des problèmes de niveau 1 et assister les utilisateurs en ce qui a trait aux système de prescription (logiciel RX) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, téléphonie, etc.).
  • Documenter en détaillant les incidents et les requêtes via l’outil prévu.
  • Faire un suivi des demandes des clients selon les normes établies.
  • Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
  • Effectuer certaines tâches administratives.

 

EXIGENCES REQUISES

 

  • Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnelles ou collégiales.
  • Posséder un minimum de 2 ans d'expérience soit dans un centre d'appels ou en support applicatif ou comme assistant technicien laboratoire (ATS). 
  • Démontrer de l’initiative et avoir une habilité à communiquer auprès de différents intervenants.
  • Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
  • Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
  • Excellente capacité à communiquer en français et en anglais.
  • Être disponible pour travailler sur horaire établi en rotation au sein de l'équipe

 

*** Les horaires sont planifiés aux 6 mois et  une formation complète est offerte.

 

Metro valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.
 
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
 
Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l'alimentation et de la pharmacie au Québec et en Ontario. Par ses activités de détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un réseau de 953
magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Première
Moisson, de même que 648 pharmacies principalement sous les bannières Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l'emploi directement ou indirectement à près de 90 000 personnes.

Nos 5 promesses clients -qualité et fraîcheur supérieures, employés professionnels et accueillants, expérience de magasinage agréable et efficace, nos clients trouvent ce qu'ils désirent, prix compétitifs

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