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Analyste Technique ITSM

Lieu de travail: 

Laval, Quebec, CA

Titre du poste: Analyste Technique ITSM 
Numéro de la demande: 29294 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Nat - Systèmes d'information (80069756) 
DépartementTechnologie de l'information
Lieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

 

SOMMAIRE :

 

Le titulaire du poste est chargé de fournir un soutien continu aux opérations de Metro inc., incluant toutes ses divisions et filiales. Il aide à la réalisation des projets, de la conception à la mise en œuvre sur la plateforme ServiceNow, y compris des initiatives sur la configuration, l'administration, l’implantation et la maintenance spécifiques aux modules ITSM, la gestion de configuration (CMDB) et aux intégrations au sein de la plateforme ServiceNow.

Le développement peut inclure la modélisation de solutions et peut nécessiter de définir er de documenter la structure, les connexions et les relations des systèmes pour aider à créer des intégrations ou de la documentation technique. Finalement, de cette modélisation, l'analyste technique ITSM élaborera et développera, de concert avec son équipe, une solution répondant aux besoins d'affaires. Une fois la solution implantée, il veille à ce que celle-ci réponde aux besoin de Metro.

 

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

 

  • Identifie et analyse les besoins techniques en matière de gestion des services SI en collaboration avec les responsables de processus et les membres de l’équipe.
  • Traduit les requis fonctionnels des analystes et/ou membre de l’équipe en requis techniques.
  • Rédige et révise les spécifications techniques selon les normes et les meilleures pratiques.
  • Implante les solutions technologiques de son secteur pour répondre aux exigences d’affaires.
  • Documente au besoin les solutions mises en place.
  • Participe à différentes activités d'analyse, d'exécution et de soutien en lien avec des projets qui lui sont confiés ou en tant que collaborateur.
  • Anticipe les enjeux et les risques en mettant en place les contrôles et plans d’actions associés pour sécuriser les mises en production.
  • Contribue au support opérationnel sous la responsabilité de son secteur.
  • Traite les requêtes et les incidents et s’assure que les résolutions sont bien documentées.
  • Surveille activement les activités des systèmes de la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.) en production.
  • En collaboration avec l'architecte, fait le suivi et l'entretien des technologies sous sa responsabilité.
  • Participe à l'amélioration continue des services fournis par son secteur.
  • Enquête sur les problèmes ou incidents relatifs à la gestion des services SI, les analyse et les résout.
  • Ouvre au besoin des billets avec nos partenaires externes et/ou fournisseurs et en assure le suivi.
  • Conseille et assiste les autres secteurs des Systèmes d’information et utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation.
  • Participe aux activités de contrôle de la qualité des processus de son secteur.

 

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

 

  • Baccalauréat en informatique ou dans un domaine pertinent.
  • Plus de 7 années d'expérience pratique en tant que développeur ServiceNow dans une moyenne ou grande entreprise.
  • Démontre une connaissance approfondie de la plupart des modules ServiceNow suivants :
    • Incident, problème, changement, gestion des requêtes, gestion des actifs, gestion de la configuration (CMDB), Découverte (ITOM), gestion des connaissances, etc.
  • Certification ServiceNow Advanced System Administrator ou Certified Implementation Specialist (un aout important)
  • Certification ITIL Foundation v.3 ou v.4 (un atout);
  • Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio).
  • Excellente capacité à communiquer en français et en anglais.  
  • Disponible pour assurer le support hors des horaires de bureau (24h/jour, 7 jours/semaine selon un horaire établi et en rotation).

 

COMPÉTENCES :

 

  • Faire preuve de leadership et d'autonomie.
  • Compétence en communication et sait vulgariser des sujets techniques complexes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps.
  • Esprit d’équipe.
  • Orienté vers un travail/service de qualité.
  • Orienté vers l'atteinte des résultats.
  • Priorisation des tâches.

 

INCCP

 

Metro valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.
 
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
 
Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l'alimentation et de la pharmacie au Québec et en Ontario. Par ses activités de détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un réseau de 953
magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Première
Moisson, de même que 648 pharmacies principalement sous les bannières Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l'emploi directement ou indirectement à près de 90 000 personnes.

Nos 5 promesses clients -qualité et fraîcheur supérieures, employés professionnels et accueillants, expérience de magasinage agréable et efficace, nos clients trouvent ce qu'ils désirent, prix compétitifs

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