Chef·fe d'équipe réseautique, magasins et succursales

Titre du poste: Chef·fe d'équipe réseautique, magasins et succursales 
Numéro de la demande: 37221 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Nat - Systèmes d'information (80069756) 
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé·e·s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe : (HYBRIDE)
Relevant du·de la Directeur·rice, soutien technique et réseautique, le·la titulaire du poste est responsable d'offrir à l'ensemble de Metro Inc., incluant toutes ses divisions et filiales, une expérience optimale dans la gestion des opérations de réseautique et de télécommunications. Dans ce contexte, il·elle planifie, organise, et contrôle l'ensemble des activités et des projets de l'équipe pour l'ensemble des processus reliés à la réseautique et aux télécommunications supportés par son équipe.

Vos responsabilités en tant que Chef·fe d’équipe réseautique, magasins et succursales :
- Gère l’ensemble des activités des membres de son équipe.
- Supervise les activités de support à la production sous sa responsabilité.
- Gère les priorités des incidents et des problèmes.
- Gère les SLO pour son secteur afin d’atteindre les objectifs.
- Assure la disponibilité, la fiabilité et la continuité du réseau.
- Planifie les activités de son équipe au sein des différents projets et participe à l'arrimage des plans des différentes équipes impliquées.
- Planifie et gère la capacité des membres de son équipe afin de livrer les projets de son secteur.
- Contrôle l'avancement des projets, des demandes de services et des résolutions de problèmes assignées à son secteur.
- Collabore avec les équipes de la division SI afin de s'assurer de la mise en place efficace des solutions apportées par son équipe.
- Établit les normes de qualité du support et des interventions et prend des mesures pour assurer la satisfaction de l'utilisateur·rice.
- Évalue l'impact des changements technologiques dans son secteur d'activité.
- Assure une veille technologique.
- Prépare les rencontres de suivi individuel et d'équipe pour son secteur.
- Gère les ressources de l'équipe assignées à son secteur.
- Prépare et conduit les évaluations de la performance des ressources de son équipe.
- Supporte l'organisation dans l'identification et le développement du talent et de la relève au sein de l'équipe sous sa responsabilité.
- Supporte les membres de l'équipe sous sa responsabilité vers l'atteinte de leurs objectifs et leur cheminement de carrière.
- Assure le développement et le maintien d'une équipe performante dans le respect des valeurs et des piliers de Metro Inc.

Les qualifications que nous cherchons :
- BAC en informatique, en administration ou dans un secteur jugé équivalent
- Cumuler cinq à dix ans d’expérience pertinente
- Connaissance approfondie des équipements et réseaux informatiques (LAN/WAN, VPN, Routage, Wifi, VLAN)
- Connaissance de la téléphonie IP Cisco
- Sens éprouvé du service à la clientèle
- Capacité à vulgariser de l’information technique aux utilisateurs·rices
- Habileté à rédiger et à communiquer
- Bilinguisme (oral et écrit en Français et en Anglais) essentiel
- Le·la titulaire pourrait avoir à se déplacer occasionnellement entre les différents bureaux de Metro : Laval, Montréal, Varennes, et Ontario

Quelques atouts supplémentaires :
- Leadership
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Orientation vers un travail/service de qualité et les résultats
- Orienté·e solution
- Connaissances techniques et professionnelles
- Gestion et coaching d’équipe
- Gestion de la performance des employé·e·s
- Communication interpersonnelle
- Excellente compétences interpersonnelle et relationnelles
- Prise de décision
- Motivation
- Gestion des priorités et planification
- Autonomie
- Apprentissage rapide et soutenu
- Résolution de problèmes