Commis bureau service à la clientèle

Titre du poste: Commis de bureau service client (cp) 
Numéro de la demande: 38013 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Type d'emploi: Temporaire
Gestionnaire: Nathalie Morin
Recruteur: Luisa Hurtado

**CONTRAT DE 18 MOIS**

Votre mission dans l’équipe : 
Sous la supervision du·de la directeur·rice, centre d’assistance et service à la clientèle, le·la titulaire du poste répond à toutes les demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours/réclamations de produits ainsi que toutes autres questions et ce afin de répondre aux différents besoins des pharmacies.

Vos responsabilités en tant que Commis de bureau, service client :
- Reçoit et traite les appels/courriels en provenance des succursales du réseau Jean Coutu/Brunet/Ontario et en provenance de l’interne.
- Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now. - Place les commandes au système informatique, (commande circulaire, laboratoire, envoi automatique, ouvertures, rénovations, déménagements, urgentes etc.).
- Autorise et traite les réclamations et les retours.
- Traite les remboursements de frais de transport.
- Traite le courrier
- Prépare tous les documents nécessaires à l’imagerie ainsi que l’indexation. 
- Effectue toutes autres tâches connexes.

Les qualifications que nous cherchons :
- Posséder un excellent service à la clientèle.
- Détenir un diplôme d’études secondaires. 

- Posséder une expérience d’un (1) an à deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire.
- Très bonne connaissance de l’anglais.
- Être disponible pour travailler soirs et weekend (présentement le samedi seulement/horaire variable    et sur rotation)
- Posséder une bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
- Avoir une connaissance des logiciels SAP, AS/400 et système Korber, sont un atout.
- Démontrer un esprit d’équipe, de l’initiative, de l’autonomie et du dynamisme.
- Être capable de mener plusieurs dossiers à la fois.
- Être organisé·e et avoir une capacité d’adaptation rapide face aux changements.

Quelques atouts supplémentaires :
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Apprentissage des aspects techniques - Gestion des priorités
- Débrouillardise
- Connaissance du l’environnement professionnel
- Maîtrise de soi
- Organisation
- Résolution de problèmes
- Autonomie

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Les candidats doivent informer leur superviseur avant de poser leur candidature à un poste.